سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل والاسترجاع (حقوق وواجبات المستهلك لمتجر dekor.sa)
نحرص في متجر dekor.sa على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونوضح فيما يلي سياستنا الخاصة بالشحن، التوصيل، والاسترجاع لضمان حقوق الجميع بكل شفافية:
أولاً: مدة الشحن والتوصيل
- الطلبات الجاهزة: يتم تجهيزها وشحنها لتصلكم خلال مدة تتراوح بين (3 إلى 5 أيام عمل) للمدن الرئيسية، وحتى 7 أيام عمل للقرى.
- طلبات التصنيع (اللوحات الجدارية والأثاث): لأنها تُصنع خصيصاً بناءً على طلبكم، تستغرق عملية التصنيع 5 أيام عمل، ثم يتم شحنها لتصلكم خلال (3 إلى 5 أيام عمل).
ثانياً: تكاليف الشحن وتتبع الطلبات لكي تكون التكلفة واضحة تماماً قبل إتمام الطلب:
- تكلفة الشحن الثابتة: 25 ريال سعودي (شاملة الضريبة) للطلبات التي يقل وزنها عن 15 كيلوجرام.
- الوزن الزائد: يتم إضافة 5 ريال سعودي لكل كيلوجرام إضافي فوق الـ 15 كيلو.
- الشحن المجاني: يحصل العميل على شحن مجاني بالكامل لأي طلب تتجاوز قيمته 700 ريال سعودي.
- بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن (أرامكس، سمسا، أو كدان)، سيتم إرسال رقم التتبع إلى بريدكم الإلكتروني وجوالكم لتتبع حالة الشحنة.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال (خلال 14 يوماً) وفقاً لسياساتنا ولحماية حقوقكم، تخضع عمليات الاسترجاع للشروط التالية:
- الطلبات الجاهزة (العامة): يحق للعميل استرجاع المنتجات الجاهزة خلال (14 يوماً) من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، بغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه.
- طلبات التصنيع والتفصيل: لا يوجد إرجاع أو استبدال للمنتجات التي يتم تصنيعها وتفصيلها خصيصاً حسب طلب العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- تكاليف شحن الإرجاع: 1. إذا كان الإرجاع بسبب (تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع (25 ريال). 2. إذا كان الإرجاع بسبب (عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ)، يتحمل متجر dekor.sa كافة تكاليف شحن الإرجاع ولا يدفع العميل أي رسوم.
رابعاً: الإطار الزمني لمعالجة المبالغ المستردة بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا وفحصه للتأكد من سلامته، سيتم معالجة طلب الاسترجاع فوراً. تستغرق عملية تحويل المبلغ المسترد إلى الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية للعميل مدة تتراوح بين (7 إلى 14 يوم عمل)، وذلك حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة.
خامساً: المنتجات التالفة أو الخاطئة في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن طلبكم، نرجو منكم تصوير المنتج والتواصل مع خدمة العملاء فوراً. سيتم ترتيب استبدال المنتج التالف بمنتج سليم دون أي تكاليف إضافية عليكم.
سادساً: حقوق المستهلك في حال تأخر الطلب وفقاً لأنظمة وزارة التجارة السعودية، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ في حال تأخر تسليم الطلب لأكثر من 15 يوماً من الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير ناتجاً عن قوة قاهرة.
سابعاً: تواصل معنا لأي استفسارات أو لطلب الدعم، فريقنا متواجد لخدمتكم عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم التواصل (واتساب/اتصال): 966501267304+